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Customer Service Sales Associate

Company: Hertz
Location: Goleta
Posted on: September 18, 2022

Job Description:

General Responsibilities: The Counter Sales Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador, providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers. This sales commissioned team member provides world class customer service and professionally and effectively sells Hertz products and services to meet the customer's travel needs.

The key responsibilities and accountability are:

  • Effectively communicate and offer ancillary products and services to enhance customer's travel experience.
  • Strong emphasis on selling and revenue maximization on core products such as, but not limited to, options to waive customer's responsibility of damage, fuel options and vehicle upsells.
  • Achieve personal sales goals while supporting the goals of the team.
  • Work in a fast paced sales environment, providing helpful, quality service and sales, while enhancing the customer's rental experience.
  • Provide world class customer service by managing the rentals and returns process, in compliance with Hertz's policies and procedures
  • Qualify and process customer rentals with accuracy and attention to detail.
  • Drive continuous improvement by communicating customer feedback to team and engaging in action planning to improve operational performance and customer satisfaction.
  • Resolve customer issues and concerns professionally using effective customer service techniques.
  • Maintain appearance appropriate for providing best in class customer service in accordance with established guidelines.

    Repr--sentant des ventes au comptoir

    Le repr--sentant des ventes au comptoir joue un r--le essentiel au sein de l'--quipe de la succursale a--roportuaire et est l'ambassadeur de la marque, faisant vivre -- nos clients l'exp--rience la plus rapide, la plus facile et la plus appr--ci--e qui soit. Ce membre de l'--quipe touchant des commissions de vente offre un service -- la client--le de premier ordre et vend les produits et services de Hertz de mani--re professionnelle et efficace afin de r--pondre aux besoins des clients en mati--re de d--placements.

    Ses responsabilit--s et fonctions principales sont les suivantes :
    • Communiquer efficacement et offrir des produits et services auxiliaires dans le but de rehausser l'exp--rience des clients.
    • Mettre fortement l'accent sur la vente des produits de base, notamment, mais sans s'y limiter, les options permettant de d--gager les clients de la responsabilit-- des dommages, les options pour le carburant et les surclassements, ainsi que sur la maximisation des revenus d--coulant de ces produits.
    • Atteindre ses objectifs de vente personnels tout en soutenant les objectifs de l'--quipe.
    • Travailler dans un environnement au rythme rapide, en offrant un service utile et de qualit-- et en r--alisant des ventes tout en rehaussant l'exp--rience de location des clients.
    • Offrir un service -- la client--le de premier ordre en g--rant les locations et les retours conform--ment aux politiques et aux proc--dures de Hertz.
    • Valider et traiter les locations avec exactitude et en accordant de l'attention aux d--tails.
    • Favoriser une am--lioration continue du service en communiquant les r--troactions des clients -- l'--quipe et en participant -- l'--laboration du plan d'action pour am--liorer le rendement op--rationnel et la satisfaction de la client--le.
    • R--soudre les probl--mes des clients et r--pondre -- leurs pr--occupations de mani--re professionnelle, en utilisant des techniques de service -- la client--le efficaces.
    • Conserver une pr--sentation ad--quate de mani--re -- offrir un service -- la client--le de premier ordre, conform--ment aux lignes directrices --tablies. Essential Requirements: Educational Background:
      • High School Diploma or equivalent
        Professional Experiences:
        • A minimum of one year of sales or customer experience in a high volume or service oriented environment
        • Passion for customer service and attention to detail - Goes the extra mile
        • Proven strong sales and closing skills and the ability to friendly, engaging manner
        • Motivated to achieve and exceed targeted goals
          Knowledge:
          • Strong computer proficiency, including typing skills and the ability to navigate through multiple computer systems
          • Proficiency in English Must be able to:
            • Demonstrate good communication skills both written and oral. Communicate in English clearly and proficiently. Candidates fluent in other languages are encouraged to apply.
            • Have the competitive drive and confidence to succeed in a commission-based environment.
            • Work in a fast paced environment with a variety of tasks. Excellent organizational and time management skills.
            • Demonstrate sales, professionalism and interpersonal skills.
            • Show a high level of ownership, accountability and initiative.
            • Show proven experience of working well within a team.
            • Work flexible shifts including weekends and holidays; and work overtime as required.
            • Work outdoors during all weather conditions.
            • Stand for long periods of time. Physical Requirements:

              Applicant must possess all hearing, speaking and communicating capabilities necessary to complete the responsibilities detailed above. The essential functions of this position include, but are not limited to, the following such as sitting, standing, speaking, hearing, writing, typing, filing, seeing, and reading. Knowledge of equipment operation such as computer terminal, telephone, calculator, and fax machine is required.

              Scolarit-- :
              • Dipl--me d'--tudes secondaires ou l'--quivalent. Exp--rience professionnelle :
                • Minimum d'un an d'exp--rience dans la vente ou le service -- la client--le dans un environnement caract--ris-- par un grand volume de ventes ou ax-- sur le service.
                • Passion pour le service -- la client--le et attention aux d--tails - va au-del-- des attentes.
                • Habilet--s --prouv--es pour la vente et la conclusion de transactions et attitude amicale et agr--able.
                • Motivation -- atteindre et -- surpasser les objectifs fix--s.
                  Connaissances :
                  • Excellente ma--trise de l'informatique, y compris des habilet--s au clavier et la capacit-- de travailler dans de multiples syst--mes informatiques.
                  • Ma--trise de l'anglais. Exigences :
                    • Faire preuve de bonnes comp--tences en communication --crite et orale, de m--me que communiquer en anglais de mani--re fluide et efficace. Les personnes qui ma--trisent d'autres langues sont encourag--es -- pr--senter leur candidature.
                    • Avoir l'esprit de concurrence et la confiance en soi n--cessaires pour r--ussir dans un environnement ax-- sur les commissions.
                    • Travailler dans un environnement au rythme rapide impliquant un --ventail de t--ches. Grand sens de l'organisation et excellente capacit-- de gestion du temps.
                    • Faire preuve de professionnalisme et de comp--tences dans la vente et les relations interpersonnelles.
                    • D--montrer un sens --lev-- des responsabilit--s et faire preuve d'initiative.
                    • Poss--der une exp--rience --prouv--e dans le travail d'--quipe.
                    • Pouvoir accomplir des quarts de travail flexibles, y compris les fins de semaine et les jours f--ri--s, et faire des heures suppl--mentaires au besoin.
                    • --tre en mesure de travailler dehors dans toutes les conditions m--t--orologiques.
                    • --tre en mesure de rester debout pendant de longues p--riodes. Le candidat doit poss--der toutes les capacit--s auditives, en expression orale et en communication n--cessaires pour s'acquitter des responsabilit--s d--crites ci-dessus. Les exigences physiques essentielles de ce poste incluent, mais sans s'y limiter : s'asseoir, se tenir debout, parler, --couter, --crire, taper au clavier, classer des dossiers, voir et lire. La connaissance du fonctionnement d'appareils comme un terminal d'ordinateur, un t--l--phone, une calculatrice et un t--l--copieur est requise.

                      Remarque : La forme masculine est utilis--e uniquement dans le but d'all--ger le texte.

                      : At Hertz, we champion and celebrate a culture of diversity and inclusion. We take affirmative steps to promote employment and advancement opportunities. The endless variety of perspectives, experiences, skills and talents that our employees invest in their work every day represent a significant part of our culture - and our success and reputation as a company.

                      Individuals are encouraged to apply for positions because of the characteristics that make them unique.

                      Qualified applicants with criminal histories will be considered for employment in a manner consistent with applicable federal, state and local law. Hertz is a drug free workplace.

                      EOE, including disability/veteran

Keywords: Hertz, Santa Barbara , Customer Service Sales Associate, Hospitality & Tourism , Goleta, California

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